Customer Data Platform Neden Kullanmalısınız?

Pazarlamacılar kendi müşteri verilerinin kontrol etmek ister. Tüm işletmelerdeki pazarlamacılar verilerini tek bir platformda, tüm müşterilerinin verilerini toplamak ve veri tarabanında birleştirerek müşteri datalarını yönetmek ister. Bu verileri sadece tek bir yerde birleştirmek yeterli değildir; pazarlamacılar, her müşteri için ve bu verilerin tüm pazarlama uygulamalarına ve işlemlerine açık olması için doğru ve tutarlı bir kayıt gerektirir. Customer Data Platformların hızlı yükseliş bu isteye çözüm getirmektedir. Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca, yeni CDP sağlayıcıları, terimi çevreleyen yoğun ilgiden yararlanmak için yeniden markalaşan birçok benzer çözüm üreticisi de dahil olmak üzere dünya çapında yayılmaya başladı.

Yine de hiçbir teknoloji parçası, bir CDP bile tüm pazarlama sorunlarınıza son cevap değildir. Bununla birlikte, bakış açımız çok kanallı müşteri yolculuğu düzenlemesi ile birlikte müşterinin tek bakış açısının işletmelerin kişiselleştirilmiş ve hedefli pazarlamaya ulaşmalarına yardımcı olabileceğidir.

Daha önceki yazılarımızda Customer Data Platfomla ile ilgi detayları aşağıdaki linklerden erişebişirsiniz.

Bugün hızla gelişmekte olan Customer Data Platformları pazarlamacılar olarak neden kullanmalısınız gerektiğine değineceğiz. Customer Data Platformunun bazı faydalarını ele almamıza rağmen, iş hedefleriniz diğer sistemlerden büyük ölçüde farklılık gösterecektir. Öyle olsa bile, bir işletmenin CDP projesi yürütmeyi tercih etmesinin temel operasyonel ve istekli nedenlerinden bazıları şunlardır:

CDP Operasyonel ve Pazarlama Verimliliğini Artırır

İşletmeler için müşterilerinin tekil bir görüşüne sahip olmak, daha etkili pazarlama için temel oluşturur. Customer Data Platform, pazarlamacıların verilerinin karmaşık sorularını yanıtlamalarını, doğru modeller oluşturmalarını ve optimize edilmiş kampanyalara entegre edilebilecek kişiselleştirilmiş pazarlama içeriğini oluşturmasını sağlar. Bir CDP ile, pazarlamacılar, tüm müşteri anlayışlarını güçlendiren veri odaklı bir stratejiden yararlanabilirler.

Artan müşteri kazanımı
Azaltılmış müşteri kazanımı
Daha yüksek ortalama sipariş değerleri
Artan pazarlama anlayışı
Geliştirilmiş kampanya yatırım getirisi
Verilerin daha verimli analiziyle maliyet tasarrufu
Veri işleme aşamasında insan hatası azaltılabilir

Veri Kanunu Uyumluluğunu Geliştirmek

Veriler üzerinde daha fazla kontrol sahibi olan ve “tek bir hakikat kaynağı” yaratarak CDP, veri yönetişimi ve denetim yasalarına uyma ile ilgili risklerin bir kısmını azaltır. Bu, pazarlama için müşteri verilerinin işlenmesi ve kullanılması için daha büyük idari prosedürler içerebilir. AB vatandaşlarının kişisel verilerini işleyen şirketler için, Genel Veri Koruma Yönetmeliğine (GDPR) ve Türkiye’de KVKK uymak yüksek bir önceliktir.

Tercih merkezleri
Unutma hakkı
Kullanım takibi
Veri alanı taraması
Kolaylaştırılmış veri Konu Erişim İsteği (SAR) yanıtları
Pazarlama izinlerinin denetim izi

Kendi Pazarlama Verilerine Sahip Olmak

IT’nin sahip olduğu bir veritabanıyla çalışmak yerine, CDP pazarlamacıların gücü kendi ellerine alarak verilerini artırmalarını sağlar. Bu, analiz ve araştırma için, segmentler oluşturmak, kampanyalar oluşturmak ve yürütmek ve raporlar almak için kullanılabilir. Cutomer Data Platform, pazarlamacıların IT’ye ileri ve geri gidip verilere erişmek ve bu verileri geri almak için istekte bulunmak zorunda olmadıkları anlamına gelir. Pazarlamacılar “düşünce treni” analizini sağlayarak verileri kendileri değiştirebilirler.

Verileri toplamak için azalan süre
İndirimli kampanya geliştirme süresi
Daha yüksek kampanya hacmi
Daha derin müşteri bölümlendirme
Düşük pazarlama maliyetleri

Farklı sistemleri ve kanalları entegre etmek

En etkili pazarlama çözümü, kanalların ve müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü gerektirir. Bir CDP önceden parçalanmış veri sistemlerini bir araya getirebilir. Ancak, bir pazarlama otomasyon platformunun eklenmesi ("Müşteri Deneyimi" nin CDP'lerinin bir özelliği) tüm kanallarınız arasında iletişim oluşturma ve göndermeyi düzenleyebilir. Bu, şirketlerin müşteri temaslarının birinden diğerine geçmesi olarak “çatlakların arasına” düşmesini engelleyerek müşteri yolculuklarının bütünlüğünü korumasını sağlar.

Predic Tahmine dayalı modeller oluşturmak ve kullanmak için sağlam bir temel
Çok kanallı müşteri yolculukları oluşturun
Gelecekteki mesajlaşmayı geliştirmek için kampanyalardan sürekli geri bildirim döngüsü 
Tetiklenen kampanyalar oluşturun

Müşteri deneyimini geliştirmek

Cutomer Data Platformunun özelliklerinin çoğu pazarlamacılara fayda sağlarken, teknolojinin müşteri deneyimini geliştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini göz ardı etmemek önemlidir. Örneğin, daha ayrıntılı, doğru müşteri kayıtları, kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri, gerçek zamanlı web ve e-posta sözleşmeleri için temel oluşturur. Ayrıca, müşteri yaşam boyu değerini artırarak pazarlama kanallarında tutarlı bir müşteri yolculuğunun sürdürülmesini sağlayabilir.

Message Doğru mesaj, doğru zaman
Hedefli ve kişiselleştirilmiş iletişim kurun
Daha tutarlı, tatmin edici müşteri deneyimleri

Customer Data Platform (CDP)

Bu Blogda Ara