Customer Data Platform - CDP

Çok az pazarlama teknolojisi kategorisi, Customer Data Platform (CDP) kadar hızlı bir ilgi gördü. 18 aydan kısa bir sürede "Customer Data Plarform Nedir?" sorusuna cevap verildi. Müşterilerimizin birçoğu bize meraklı olduklarını ama aynı zamanda yeni başlayanlardan ve benzerlerinden duydukları şeylerden biraz şaşkın olduklarını söylüyor. Kaynak: adexchanger



Kaçınılmaz boşluklar çoktan geldi. Geçtiğimiz Ekim ayında, Forrester "B2C Pazarlamacıları, Customer Data Platform Aşırı Tüketici ve Yetersiz Yardım Edenler İçin" adlı bir uyarı bildirimi yayınladı. Karışıklık temizlemek için zamanı. Gerçekte ihtiyaç duyulan şey, birisinin yere zarar vermesi ve pazarlamacılar için oluşturulmuş ilk gerçek işletme sınıfı CDP'yi sunmasıdır.

Geçen yıl müşterileri ile konuşurken, tekrar tekrar ortaya çıkan birkaç tema olduğunu duyduk:

Veri Entegrasyonu: Pazarlamacılar Rapora Göre Raporumuzun raporuna göre, pazarlamacılar 2018'den bu yana% 25 artışla 15 kaynağın medyanından veri kullanıyorlar. Her yeni kaynak entegrasyon ihtiyacını arttırıyor.

Müşteri Tabanlı Pazarlama: Segmentlerden ve çalışanlardan hiper hedefli mesajlara geçmek için kimlik ve rıza yönetimi gerekir. Her ikisi de yapmak çok zor.

Tahmini Analiz: Pazarlamacılar tarafından AI kullanımında, çoğunlukla bölümlendirmeyi, eğilim modellerini ve önerileri iyileştirmek için ortalama 2.6X büyüme öngörüyoruz. Gelecek zaten burada.

Gerçek Zamanlı Tepki: Önceden planlanmış kampanyalara ek olarak, pazarlamacıların, kanallarıyla ilgilenirken potansiyel müşterilere ve müşterilere daha iyi yanıt vermeleri gerekir.

Sonuçta, pazarlamacıların iki farklı fakat ilişkili şeyler istediğini düşünüyorum. Mevcut CDP'ler, birinin ya da diğerinin parçalarını sunar - ancak hiçbiri ikisini de anlamlı bir şekilde sunmaz.

Insights: Pazarlamacıların istediği ilk şey "Insight Platform" dediğim şey. Bu, birden fazla kaynaktan gelen bilgileri depolayan ve bu verileri analitik ve diğer sistemlere maruz bırakan esnek bir müşteri veritabanıdır.
Taahhüt: İstedikleri ikinci şey bir “Taahhüt Platformu”. Bu, müşteri görüşlerini alan ve onları gerçek zamanlı olarak gerçek insanlara sunan teknoloji katmanıdır. kişiselleştirilmiş katılım.



Customer Data Platformu adında yani müşteri veri platformu yeni bir teknoloji olarak ortaya çıkıyor ve hayatımızı değiştirmeyi vaat ediyor. Müşteri veri entegrasyonu, etiketleme ve depolama sorunları ortadan kalkacak. Kimlikler birleşecek. Kaburgalarınız gıcırtıp ahırdaki herhangi bir yürütme sistemine teslim edene kadar yeni izleyiciler bulabileceksiniz.

Yani, ölçeklenecek, nadiren başarısız olacak ve gerçek anlamda bire bir pazarlamayı etkinleştirecek.

Bu sihirli makinenin adı ... CRM. 1998 yılında gerçekleşti. Şirketler, yalnızca uygulamalar ve veritabanlarına yıllık 3.5 milyar dolar düşerek - danışmanlık ücretleri dahil edilmedi - ve 2001 yılına kadar, CRM projelerinin% 50'si “başarısız oldu”.

Aynı şey, daha az ölçekte, 2000'lerin büyük pazarlama otomasyonu patlaması sırasında oldu. Ve yine oluyor.


Pazarlamacılar birleşiyor!

Kurucuları ve fon verenleri geri aramama eğilimi gösteren yeni başlayanlar için harika. Ancak, geçmişten ne öğrenebileceğimizi merak etmek için alıcılara ilham vermelidir.

Son bellekteki hiçbir pazarlama teknolojisi, müşteri veri platformu (CDP) kadar hızlı bir şekilde hype eğrisini artırmadı. Yeni bir satıcı, geçen ay geçen yılın hepsinden daha fazla RFI aldı. Etiket yönetimi veya veri entegrasyonu gibi ilgili çözümleri olan şirketler kendilerini CDP olarak yeniden sınıflandırıyorlar. Başarılı bir Müşteri Veri Platformu Enstitüsü (CDPI) kuruldu ve zaten 55 logo içeriyor.

Büyük bulutlar bir tehdit kokuyor. VC'ler bu parti sesini duyuyor. Mühendisler meşgul. Ve çalışkan pazarlamacıya merak etmek bırakıldı: Zaten bir CDP nedir?

Kategori 2013 yılında saygın bir mar teknoloji analisti ve CDPI'nın kurucusu David Raab tarafından seçildi. Birinci taraf verilere ve bilinen kimliklere odaklanma ve girdi ve çıktı için ortak pazarlama sistemlerine bağlanma yeteneği de dahil olmak üzere bazı makul kriterler ortaya koydu.

Hepsinden önemlisi, CDP'nin iki yol gösterici ilkesi vardır:

Müşteri bilgileri için temiz ve açık bir veritabanıdır
Pazarlamacılar tarafından sahip olunan ve işletilen
Birkaç yıl sürmesine rağmen - bazıları, bu yıla kadar - herhangi bir gerçek pazarın ortaya çıkması için, bu iki ilkenin geriye dönük olarak, CDP'nin CRM ve pazarlama otomasyonundan Bağımsızlık Bildirgesi olduğunu söyleyebilir.

CDP yeni CRM değildir, çünkü CRM bir kategori değildir. Sadece bir tanesi pazarlama olan beş alanı kapsayan ve bilgi ve varlık yönetiminden kişiselleştirmeye ve müşterinin sesine kadar uzanan büyük, çapraz işlevli bir alan olan 190 farklı yetenek.

Ve sorun bu. CRM, labirent, yavaş, çapraz fonksiyonel ve IT tarafından kontrol ediliyor. Pazarlama hızlı, serbest, öz merkezli ve (dürüst olursak) BT tarafından rahatsız ediliyor. Kendi esnek müşteri veritabanını istiyor. Şimdi.

Pazarlama otomasyonu ve çok kanallı kampanya yönetim sistemleri hala bu ihtiyacı birçok kişi için karşılamaktadır, ancak dikişler göstermektedirler. Amaca uygundurlar, kapsamı sınırlı ve katı taksonomilere sahip olabilirler. E-postaları saplantılıdırlar ve etiket ve API yönetimi, kimlik haritası, veri entegrasyonu için oluşturulmamıştır - pazarlamacılar CDP'lerden istediklerini söyler.