CDP ise dahili veya harici, yapılandırılmış veya yapılandırılmamış, toplu veya akışlı olsun, tüm müşteri verilerini ve kaynaklarını toplayabilir. Bu, çok daha kapsamlı bir görünüm oluşturmanıza ve müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve hatta gerçek zamanlı olarak hareket etmenize olanak tanır.
Veri kaynakları farklı kategorileri içerir:
İşlem ve sipariş verileri: Satın alma, sipariş ve yenileme tarihleri, müşteri ve ürün değeri, terk edilmiş sepetler, iadeler ve daha fazlası hakkında veri üreten e-ticaret, yönetim ve satış sistemleridir. Bu istisnasız pazarlama ve satış çabaları için çok değerli verilerdir.
Davranışsal, web ve mobil verileri:
Ürünler ve kategoriler sayfa gezinmeleri, tıklamalar, mağazalar, etkileşim verileri, ziyaret edilen sayfa sayısı ve daha fazlası. Etkinlik odaklı kampanyaların ihtiyaç duyduğu veriler, analitik veriler ve öngörücü modelleriniz size yardımcı olur. Bu, sanki annenizin anlık veya beklenen davranış ve tercihler hakkında konuştuğu için dikkat etmenizi istediği veriler gibidir.
Profil verileri:
Müşteriler olmadan bir işletmeniz olmazdı. Kim olduklarını ve ne istediklerini bilmek daha etkili bir pazarlamaya yol açacaktır. Bu kategori iletişim verileriyle ve katılımla başlar, daha sonra psikolojik veri noktaları ile zenginleştirebilirsiniz - yaşam tarzı, içerik, tercihler ve kişilik hakkında detaylar sağlar.
Ürün verileri müşteri verileri değildir, ancak müşteri ile kişiselleştirilmiş katılımı dahil etmek ve uygulamak için açıkça gerekli değildir. Stok seviyeleri ve fiyatlandırmayı sadece iki önemli veri noktası olarak düşünün.
Ürünlerin yönetimi ve verileri, ürün çeşitliliği arttıkça ve ürün ömürleri kısaldıkça ölçek olarak artmıştır. Birçok ürün sadece bir mevsimlik kullanılabilir, örneğin bir bisiklet birkaç ay boyunca orada olacak ve ardından yeni bir ürünle ile değiştirilecek. Tipik olarak bu veriler, ürün veri yönetim sistemleri veya e-ticaret platformları aracılığıyla müşteri veri evrenine girer. Verimliliği artırmak için daha büyük şirketler satıcılarıyla standartlaştırılmış değişim formatlarına sahip olacak.
CRM ve çevrimdışı veri kaynakları:
Burada CRM var! Tipik CRM verileri profil kartı tipidir. Telefon, posta, e-posta, izin verileri. Ancak bu tür, web formlarından, anketlerden bilgi içerir ve CRM tarafından temsilciler tarafından not edilir.
Yukarıdaki örnekler buzdağının sadece görünen kısmıdır, ancak CDP herhangi bir tür ve veri kategorisini (şu anda bilinen) işlemek için oluşturulduğu için sorun değildir. Yeni kaynak türlerini esnek bir şekilde ekleme ve değiştirme yeteneği, merkezi bir havuzun işlevinde daha ileri bir kanıt olmasını sağlar.
Tek sabit değişimdir ve dijital pazarlama ortamında kaynaklar değişmekte ve değişecektir. Sadece Internet of Things uygulamalarından gelecek veri çığını düşünün.
Yorumlar
Yorum Gönder